Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi khuyên bạn định kỳ thay đổi mật khẩu, bật xác thực hai yếu tố và thực hiện xác minh danh tính để đảm bảo bảo mật cao nhất cho tài khoản.

Thủ tục KYC không bắt buộc nhưng được khuyến nghị cho tất cả người dùng, giúp xác định khách hàng đáng tin cậy trên nền tảng.

Quy trình xác minh danh tính cho phép bạn khôi phục quyền truy cập nếu thiết bị bị mất, hỏng hoặc bị đánh cắp, ngay cả khi mất khoá 2FA.

Khi gửi yêu cầu khôi phục, bạn sẽ trải qua xác minh lại để chúng tôi so sánh dữ liệu mới với dữ liệu cũ, đảm bảo khôi phục an toàn.

Truy cập trang Hồ sơ và mở biểu mẫu “Xác minh danh tính”. Điền thông tin cần thiết và tải ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, sau đó nhấp “Gửi để duyệt”.

Thời gian duyệt thường tối đa 15 phút, nhưng có thể lâu hơn. Kết quả sẽ được thông báo qua email.

Để bật 2FA, truy cập trang Hồ sơ và tìm biểu mẫu “2FA”. Quét mã QR bằng ứng dụng OTP hoặc nhập khoá bí mật thủ công (khuyến nghị Google Authenticator).

Sau khi lưu khoá, ứng dụng sẽ tạo OTP mới mỗi 30 giây. Nhập OTP vào trường xác nhận và nhấp “Kích hoạt”.

Mật khẩu bổ sung sẽ được yêu cầu mỗi khi đăng nhập và khi rút tiền.

Tại trang Hồ sơ, tìm biểu mẫu đổi mật khẩu. Nhập mật khẩu mới vào trường “Mật khẩu mới”, nhập lại ở trường xác nhận, nhập mật khẩu cũ và nhấn “Lưu”.