Support

Nous recommandons de changer régulièrement le mot de passe de votre compte, d'activer l'authentification à deux facteurs et de procéder à la vérification d'identité. Ces mesures garantiront le plus haut niveau de sécurité pour votre compte.

La procédure KYC n'est pas obligatoire mais est recommandée pour tous les utilisateurs. Elle permet d'identifier de manière fiable les clients sur notre plateforme. Chez AONIS, en tant que fournisseur de services financiers, nous nous engageons particulièrement à assurer un accès continu et sécurisé aux comptes de nos clients.

Le processus de vérification d'identité vous permet de retrouver l'accès à votre compte en cas de perte, dommage ou vol de votre appareil, même si la clé d'authentification à deux facteurs est perdue.

Lorsque vous soumettez une demande de récupération de compte, vous passez à nouveau par le processus de vérification, ce qui permet à notre équipe de comparer les nouvelles données avec les précédentes. Cela garantit que l'accès à votre compte est restauré en toute sécurité.

Veuillez aller sur la page Profil et ouvrir le formulaire 'Vérification d'identité'. Remplissez les informations nécessaires et joignez une photo selfie avec votre document d'identité pour garantir une validation supplémentaire de votre identité. Ensuite, soumettez votre demande en cliquant sur 'Soumettre pour révision'.

Le processus de révision prend généralement jusqu'à 15 minutes, mais dans certains cas, il peut être plus long. Vous serez informé du résultat par email.

Pour activer l'authentification à deux facteurs (2FA), allez sur la page Profil et trouvez le formulaire '2FA'. Scannez le QR code avec votre application de mot de passe unique (OTP) ou entrez la clé secrète manuellement. Nous recommandons d'utiliser Google Authenticator.

Après avoir sauvegardé la clé, l'application générera un nouvel OTP toutes les 30 secondes. Entrez cet OTP dans le champ de confirmation et cliquez sur 'Activer'.

Le mot de passe supplémentaire sera demandé à chaque fois que vous vous connecterez à votre compte et lors du retrait de fonds.

Sur la page Profil, trouvez le formulaire de changement de mot de passe. Pensez à un nouveau mot de passe et entrez-le dans le champ 'nouveau mot de passe', puis saisissez-le à nouveau dans le champ 'répéter le mot de passe'. Entrez également votre ancien mot de passe dans le champ 'ancien mot de passe' et cliquez sur le bouton 'enregistrer'.