Centro de soporte

Recomendamos cambiar periódicamente tu contraseña, habilitar la autenticación de dos factores y realizar la verificación de identidad. Estas medidas asegurarán el más alto nivel de seguridad para tu cuenta.

El procedimiento KYC no es obligatorio, pero se recomienda para todos los usuarios. Sirve para identificar de manera confiable a los clientes en nuestra plataforma. En AONIS, como proveedor de servicios financieros, estamos especialmente comprometidos con garantizar el acceso continuo y seguro a las cuentas de nuestros clientes.

El proceso de verificación de identidad te permite recuperar el acceso a tu cuenta en caso de que tu dispositivo se pierda, se dañe o sea robado, incluso si se pierde la clave de autenticación de dos factores.

Cuando envías una solicitud de recuperación de cuenta, pasas nuevamente por el proceso de verificación, lo que permite a nuestro equipo comparar los nuevos datos con los anteriores. Esto asegura que el acceso a tu cuenta se restaure de manera segura.

Por favor, dirígete a la página Perfil y abre el formulario de 'Verificación de identidad'. Completa los detalles necesarios y adjunta una foto selfie con tu documento de identificación para garantizar una mayor validación de tu identidad. Luego envía tu solicitud haciendo clic en 'Enviar para revisión'.

El proceso de revisión generalmente toma hasta 15 minutos, pero en algunos casos puede demorar más. Serás notificado del resultado por correo electrónico.

Para habilitar 2FA, ve a la página Perfil y encuentra el formulario de '2FA'. Escanea el código QR con tu aplicación de contraseña de un solo uso (OTP) o introduce la clave secreta manualmente. Recomendamos usar Google Authenticator.

Después de guardar la clave, la aplicación generará un nuevo OTP cada 30 segundos. Ingresa este OTP en el campo de confirmación y haz clic en 'Activar'.

Se solicitará la contraseña adicional cada vez que inicies sesión en tu cuenta y al retirar fondos.

En la página Perfil, encuentra el formulario de cambio de contraseña. Piensa en una nueva contraseña e introdúcela en el campo 'nueva contraseña', luego vuelve a ingresarla en el campo 'repetir contraseña'. También ingresa tu antigua contraseña en el campo 'contraseña antigua' y haz clic en el botón 'guardar'.