مركز الدعم

نوصي بتغيير كلمة مرور الحساب بشكل دوري، وتفعيل التحقق الثنائي، وإجراء التحقق من الهوية. هذه الإجراءات تضمن أعلى مستوى من الأمان لحسابك.

إجراء KYC ليس إلزاميًا ولكنه موصى به لجميع المستخدمين. يهدف إلى تحديد هوية العملاء على منصتنا بشكل موثوق.

يسمح لك التحقق من الهوية باستعادة الوصول إلى حسابك في حال فقدت جهازك أو تم سرقته أو تعطله، حتى إذا فقدت مفتاح التحقق الثنائي.

عند تقديم طلب استعادة الحساب، تمر بعملية تحقق جديدة تتيح لفريقنا مقارنة البيانات الجديدة بالسابقة. هذا يضمن استعادة آمنة للوصول إلى حسابك.

يرجى الانتقال إلى صفحة الملف الشخصي وفتح نموذج 'التحقق من الهوية'. املأ التفاصيل المطلوبة وأرفق صورة سيلفي مع وثيقة إثبات الهوية الخاصة بك للتحقق من هويتك. ثم انقر على 'إرسال للمراجعة'.

تستغرق عملية المراجعة عادةً حتى 15 دقيقة، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في بعض الحالات. سيتم إعلامك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

لتفعيل التحقق الثنائي، انتقل إلى صفحة الملف الشخصي وابحث عن نموذج '2FA'. امسح رمز QR باستخدام تطبيق كلمات المرور لمرة واحدة أو أدخل المفتاح السري يدويًا. نوصي باستخدام Google Authenticator.

بعد حفظ المفتاح، سينشئ التطبيق رمز تحقق جديد كل 30 ثانية. أدخل هذا الرمز في حقل التأكيد وانقر على 'تفعيل'.

سيُطلب هذا الرمز في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول أو سحب الأموال.

في صفحة الملف الشخصي، ابحث عن نموذج تغيير كلمة المرور. أدخل كلمة مرور جديدة في حقل 'كلمة المرور الجديدة'، ثم أعد إدخالها في حقل 'تأكيد كلمة المرور'. أدخل أيضًا كلمة المرور القديمة وانقر على زر 'حفظ'.