Centro assistenza

Consigliamo di cambiare periodicamente la password del tuo account, abilitare l'autenticazione a due fattori e completare la verifica dell'identità. Queste misure garantiranno il massimo livello di sicurezza per il tuo account.

La procedura KYC non è obbligatoria, ma è raccomandata per tutti gli utenti. Serve a identificare in modo affidabile i clienti sulla nostra piattaforma. A AONIS, come fornitore di servizi finanziari, siamo particolarmente impegnati a garantire un accesso continuo e sicuro agli account dei nostri clienti.

Il processo di verifica dell'identità ti consente di recuperare l'accesso al tuo account nel caso in cui il tuo dispositivo venga perso, danneggiato o rubato, anche se hai perso la chiave di autenticazione a due fattori.

Quando invii una richiesta di recupero dell'account, dovrai sottoporti nuovamente al processo di verifica, che consente al nostro team di confrontare i nuovi dati con quelli precedenti. Ciò garantisce che l'accesso al tuo account venga ripristinato in modo sicuro.

Vai alla pagina Profilo e apri il modulo 'Verifica dell'identità'. Compila i dettagli necessari e allega una foto selfie con il tuo documento d'identità per assicurare l'ulteriore convalida della tua identità. Quindi invia la tua richiesta cliccando su 'Invia per revisione'.

Il processo di revisione di solito richiede fino a 15 minuti, ma in alcuni casi può richiedere più tempo. Verrai avvisato del risultato tramite email.

Per abilitare la 2FA, vai alla pagina Profilo e trova il modulo '2FA'. Scansiona il codice QR con la tua app per password monouso (OTP) o inserisci manualmente la chiave segreta. Consigliamo di utilizzare Google Authenticator.

Dopo aver salvato la chiave, l'app genererà un nuovo OTP ogni 30 secondi. Inserisci questo OTP nel campo di conferma e clicca su 'Attiva'.

La password aggiuntiva verrà richiesta ogni volta che accedi al tuo account e quando prelievi fondi.

Nella pagina Profilo, trova il modulo di modifica della password. Pensa a una nuova password e inseriscila nel campo 'nuova password', quindi reinseriscila nel campo 'ripeti password'. Inserisci anche la tua vecchia password nel campo 'vecchia password' e clicca sul pulsante 'salva'.